Terwijl Refurbished.nl zich geconfronteerd ziet met een golf van klachten van gedupeerde consumenten, blijft de Autoriteit Consument en Markt (ACM) intensief onderzoek verrichten naar de praktijken van het bedrijf. Ondanks negatieve reviews en waarschuwingen van instanties zoals de Consumentenbond, blijven consumenten risico’s nemen door bij dit bedrijf elektronica aan te schaffen. Dit aldus de krant de Gooi- en Eemlander.
In februari van dit jaar nog bracht het ombudsteam van die krant het schrijnende verhaal naar voren van talloze consumenten die te maken hadden met niet-geleverde bestellingen, uitblijvende terugbetalingen en ontoereikende klantenservice bij Refurbished.nl. De ACM en de Consumentenbond ontvingen eveneens talrijke klachten, wat leidde tot een onderzoek door de ACM en een negatief verkoopadvies vanuit de Consumentenbond. Zelfs de politie waarschuwde via een pagina op haar site, Check de (ver)koper, voor dit bedrijf.
Ondanks deze waarschuwingen lijken consumenten nog steeds te vertrouwen op Refurbished.nl voor hun elektronische aankopen, getuige de recente reviews op Trustpilot.nl. Hoewel 79% van de reviews slechts één ster geeft, blijft een aanzienlijk aantal consumenten risico’s nemen.Refurbished.nl leek een tijdlang onvindbaar nadat ze hun kantoor in Zeist moesten verlaten vanwege een huurachterstand. Recent is echter gebleken dat ze hun intrek hebben genomen in kantoorvilla in Zeist. De telefonische bereikbaarheid van het bedrijf blijft problematisch, waarbij klachten voor en na een bepaalde datum verschillend worden afgehandeld.
Hoewel de ACM begrip toont voor de frustratie van consumenten, blijft het onderzoek naar Refurbished.nl voortduren, met geen exacte indicatie van wanneer het wordt afgerond. Consumenten die klachten hebben, worden aangemoedigd deze door te geven via Consuwijzer.nl, terwijl pogingen om correspondentie tussen de ACM en Refurbished.nl op basis van de Wet open overheid te verkrijgen tot dusver vruchteloos zijn gebleven.
Bron: De Gooi – en Eemlander
