Amazon meldt dat het bedrijf US$ 1,2 miljard in 2023 heeft geïnvesteerd om hun klanten te beschermen tegen nepartikelen en fraude. Het bedrijf heeft hiervoor meer dan 15.000 mensen in dienst, waaronder machine learning-wetenschappers (AI), softwareontwikkelaars en deskundige onderzoekers, die zich inzetten voor het beschermen van klanten, merken en verkopers in de Amazon-winkel.
De kern van Amazons strategie voor merkbescherming richt zich op vier belangrijke gebieden:
1) Vernieuwingen in het beoordelingsproces van verkopers – Door middel van verkopersverificatie, waaronder documentvervalsingsdetectie en beeld- en videoverificatie, heeft Amazon in 2023 meer dan 700.000 pogingen van kwaadwillende personen en bedrijven tegengehouden om nieuwe verkopersaccounts aan te maken.
2) Verbeterde geautomatiseerde merkbescherming – Amazon heeft verbeterde en geautomatiseerde merkbeschermingen geïmplementeerd, die gebruik maken van AI. Hierdoor is het aantal geldige meldingen van inbreuk door merken met meer dan 30% afgenomen, ondanks een groeiend aantal producten dat te koop wordt aangeboden.
3) Samenwerking met merken en wetshandhaving wereldwijd – Amazon’s Counterfeit Crimes Unit heeft sinds de lancering in 2020 meer dan 21.000 kwaadwillende personen en bedrijven aangepakt door juridische stappen tegen hen te ondernemen. Dit heeft geleid tot het identificeren en in beslag nemen van meer dan 7 miljoen namaakproducten wereldwijd, met tal van juridische veroordelingen als gevolg.
4) Consumenteneducatie over de gevaren van het kopen van nepartikelen – In samenwerking met branche-experts heeft Amazon initiatieven ontplooid om consumenten bewust te maken van de risico’s van het kopen van nepartikelen, zoals de Unreal Campaign Challenge, die meer dan 177.000 studenten wereldwijd heeft bereikt.
