Uit de tas gevallen, in het water gegleden, stof en viezigheid in de laadpoort? Wanneer de smartphone een defect heeft, vertrouwt de helft van de getroffen gebruikers (52%) op een reparatie. Dat blijkt uit een representatief onderzoek onder 1.003 personen in Duitsland van 16 jaar en ouder, waaronder 854 gebruikers van een smartphone of mobiele telefoon. Waar en door wie wordt een reparatie uitgevoerd? Een kwart (24%) heeft al eens schade laten repareren door de fabrikant. 19% heeft gebruik gemaakt van de reparatiediensten van de dealer en 9% is naar een reparatiewinkel geweest. 10% heeft ook zelf een defect gerepareerd. Degenen die een defect of schade aan een smartphone niet lieten repareren, vonden de kosten meestal te hoog. 73% zei: “De reparatie was voor mij te duur”. 53% wilde sowieso een nieuw toestel en 44% vond een reparatie te ingewikkeld. Voor 31% zou de reparatie te lang hebben geduurd en voor 23% was de schade niet te repareren.
Ongeacht hun persoonlijk smartphonegebruik is 69% van de Duitsers in het algemeen voorstander van verlaging van de btw op reparaties. “Als je reparaties van toestellen wilt bevorderen, moet je de juiste prikkels geven. Een btw-verlaging op onderdelen en reparatiediensten voor IT-hardware zoals smartphones en laptops is zo’n stimulans die een direct en onmiddellijk effect heeft”, aldus de onderzoekers. Het is onder andere ook belangrijk om het gebruik van gereviseerde apparaten te bevorderen. “We moeten minder afval en e-waste genereren in Duitsland en Europa – zoveel is zeker. Voor elektronische en digitale apparaten zoals tablets, smartphones of laptops geldt: hoe langer deze producten worden gebruikt, hoe duurzamer ze zijn”. In Frankrijk krijgen consumenten subsidie als zij een toestel laten repareren. In andere EU-landen wordt vaak het lage btw-tarief gehanteerd.
Meest voorkomende schade
In totaal heeft 89% van de gebruikers van mobiele telefoons en smartphones al eens een defect aan een apparaat gehad. Schade aan het display is de meest voorkomende oorzaak van een defect – 73% van degenen die ooit schade aan hun toestel hebben gehad, had daar last van. Zesenvijftig% had een beschadigde behuizing en 37 had schade aan de batterij. Luidsprekers (25%) en microfoons (24%) waren elk in een kwart van de gevallen defect. 13% had waterschade aan hun smartphone of mobiele telefoon en 10% had een defecte laadpoort. De onderzoekers: “Nog beter dan repareren is de toestellen te beschermen tegen schade, bijvoorbeeld met goede hoesjes en screen protectors”.
