Refurbished.nl, de bekende Nederlandse marktplaats voor gebruikte en refurbished telefoons, notebooks en tablets ligt onder een vergrootglas na een recente stroom van klachten. Het consumenten TV-programma Radar, dat op maandag 9 oktober 2023 werd uitgezonden, wijdde een segment aan de problemen die gedupeerde klanten ondervonden bij deze webshop voor hergebruikte telefoons, tablets en laptops. Ook de Consumentbond luidde vorige week de noodklok. Klanten melden vertraagde leveringen, moeizaam contact met de klantenservice en trage terugbetalingen na annulering van bestellingen. Ook dit keer belooft het bedrijf dat de problemen binnen 2 weken zijn opgelost. Joost Angelier, directeur van Refurbished.nl, bracht dit met de nodige stelligheid.
Scan de barcode om de uitzending zelf te bekijken.
Refurbished.nl is al geruime tijd een gekende speler in de markt voor refurbished elektronica. Het bedrijf verkoopt gebruikte apparaten die een tweede leven krijgen na een grondige opknapbeurt, in samenwerking met 32 leveranciers. In 2020 werd de website bekroond met de Shopping Award ‘Ecommerce50’ voor het snelst groeiende e-commercebedrijf in Nederland. Ondanks deze successen, lijkt de onderneming te kampen met een toenemend aantal klachten van ontevreden klanten.
De problemen werden eerst duidelijk in 2021 toen de Facebookgroep ‘Gedupeerden van Refurbished.nl’ werd opgericht, waarin meer dan driehonderd mensen zich verzamelden om hun ervaringen te delen. In de afgelopen maanden is er echter een opmerkelijke toename van klachten geweest. Op het beoordelingsplatform Trustpilot heeft Refurbished.nl in het afgelopen jaar 576 beoordelingen met slechts één ster ontvangen, waarvan meer dan de helft in de afgelopen drie maanden is geplaatst.
Verklaring van Refurbished.nl
Angelier, probeerde ieder al de gemoederen te sussen, door te stellen dat de problemen te wijten zijn aan technische problemen bij leveranciers. Deze problemen hebben geleid tot dubbele bestellingen en producten die niet op voorraad waren. Het bedrijf heeft daardoor moeite gehad om aan zijn beloften te voldoen, waaronder de belofte van ‘morgen leveren’ op de website.
Ook toen zei Angelier dat Refurbished.nl hard werkte aan het oplossen van de problemen. Hij beweert dat de lange wachttijden en frustraties binnenkort tot het verleden zullen behoren en dat de terugbetalingen nu één voor één worden verwerkt. Ook merkt hij op dat de druk op de klantenservice begint af te nemen na onderbezetting. Heel overtuigd meldde Angelier dat alle problemen binnen 2 weken zijn opgelost. Wij zijn benieuwd. Voor de Nederlandse secundaire markt zou het goed zijn als de site snel de problemen te boven komt. Eerder werd de sector al geschokt door het faillissement van Leapp (zelf twee keer) en Swoop.
