Na herhaaldelijke klachten heeft de Consumentenbond Refurbished.nl geconfronteerd met een ultimatum. Het verzoek was simpel: het bedrijf moest stoppen met de verkoop van producten totdat alle achterstanden in leveringen en terugbetalingen waren weggewerkt en de problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice waren opgelost. Helaas heeft het bedrijf geen gehoor gegeven aan dit verzoek, wat heeft geleid tot het huidige waarschuwingsadvies van de bond: koop niet meer bij Refurbished.nl. Aldus het consumentenprogramma Radar, die vorige week maandag in hun uitzending ook aandacht aan de saga rondom deze refurbisher gaf.
Refurbished.nl heeft gereageerd op de aantijgingen via een advocaat, waarbij het bedrijf beweerde dat er verbeteringen waren doorgevoerd. Ze hebben beloofd om op de website te vermelden: ‘vandaag besteld, morgen verzonden’, en hebben gezegd dat klanten de contactgegevens van leveranciers zullen krijgen als ze contact opnemen met de klantenservice. Echter, de Consumentenbond vindt deze maatregelen volstrekt onvoldoende.
De klachten tegen Refurbished.nl blijven binnenkomen, en het bedrijf lijkt niet in staat te zijn om de belofte van snelle verzending waar te maken. Bovendien is het onacceptabel dat het bedrijf klanten doorverwijst naar leveranciers. Het is de verantwoordelijkheid van Refurbished.nl zelf om de bestellingen en klachten adequaat af te handelen. Daarnaast meldt de Consumentenbond dat het aantal klachten de laatste weken juist is toegenomen, wat in schril contrast staat met de bewering van Refurbished.nl over een positieve trend.
De Consumentenbond benadrukt dat consumenten voorzichtig moeten zijn bij het overwegen om bij Refurbished.nl te bestellen. Het advies luidt om voorlopig alternatieve winkels te overwegen, totdat Refurbished.nl bewijst de problemen te hebben opgelost en daadwerkelijk de beloofde verbeteringen heeft doorgevoerd.
