Na uitgebreid onderzoek wordt dit jaar voor de zevende keer de prijs voor de beste mobiele operator uitgereikt door de bekende Nederlandse vergelijkingssite Bestemobieleproviders.nl. Volgens het onderzoek is Tele2 opnieuw de winnaar. Bestemobieleproviders.nl voert zelfstandig onderzoek uit naar de Nederlandse netwerken. Zo werden natuurlijk Vodafone, Tele2, T-Mobile en KPN onderzocht. En ook dit keer zijn ook diverse MVNOs (Ben, Simyo, Hollands Nieuwe, Youfone, Lebara en simpel.nl) onder de loep genomen. Het onderzoek richtte zich vooral op de prijs, klantenservice en de kwaliteit van de operatoren. De beoordeling van de klantenservice van de providers is uniek aan dit onderzoek. Nieuw dit jaar is de deelname van Lebara aan het onderzoek.
Opzet van het onderzoek
De mobiele telefoonaanbieders zijn op meerdere aspecten onderzocht. Gekeken is naar de klantenservice, het netwerk (infrastructuur), prijs en de laatste ontwikkelingen. Voor prijs wordt voor verschillende groepen gebruikers gekeken naar het goedkoopste abonnement. Dit zijn sim-only-abonnementen en abonnementen inclusief telefoon. Voor de kwaliteit van het netwerk wordt gekeken naar beoordelingen en klachten van gebruikers, de dekkingskaart en worden onderzoeken van externen gecombineerd. Om iets over de klantenservice te kunnen zeggen wordt iedere provider maar liefst 3 keer gebeld met dezelfde set van uitgebreide vragen. Daarnaast worden dezelfde vragen via twitter gesteld. Hierbij wordt gekeken naar de klantvriendelijkheid en deskundigheid van de medewerkers van de provider. Verder wordt naar de wachttijd en het aantal keer doorverbinden gekeken.
Beste operator van 2019
Voor het derde jaar op rij is Tele2 de beste mobiele provider van Nederland. Ze hebben een fantastisch netwerk, een zeer goede klantenservice en zijn erg goedkoop. Doordat ze op alle aspecten zeer goed tot uitstekend scoren zijn ze wederom de beste mobiele provider. Door de recente fusie met T-Mobile zal het netwerk van Tele2 verder verbeteren gedurende 2019.
Goedkoopste operator van 2019
De goedkoopste provider van 2019 is Youfone. Deze provider biedt veel verschillende abonnementen aan en is voor iedere soort gebruiker goedkoop. Vooral voor de grotere verbruikers zijn ze voordelig. Echter biedt Youfone geen grotere bundels dan 10GB aan waardoor Tele2 de goedkoopste provider voor grootverbruikers is. Het kan zijn dat Youfone niet meer de goedkoopste provider is op het moment van publicatie van het onderzoek. De verwachting van de site is echter dat Youfone heel 2019 een goedkope provider zal blijven.
Beste klantenservice van 2019
Simyo heeft de beste klantenservice van 2019. Ze hebben de onderzoekers telefonisch het beste te woord gestaan door een vriendelijke en deskundige klantenservice te presenteren. De klantenservice komt erg relaxed over doordat ze niet beoordeeld worden op sales. Tele2 is op plek twee gekomen omdat ze telefonisch proberen extra producten mee te verkopen zoals vast internet voor thuis en niet gereageerd hebben op de Twitter vraag.
Beste netwerk van 2019
T-Mobile heeft overduidelijk het beste netwerk van Nederland. Ze hebben de beste dekking en de hoogste internetsnelheid in de praktijk. Op de tweede plaats komt het netwerk van Tele2. De dekking bij KPN en Vodafone is iets minder goed dan bij T-Mobile en Tele2. Doordat KPN de hoogste theoretische internetsnelheid heeft behalen ze 5 sterren voor netwerk. Na de fusie van T-Mobile en Tele2 is het waarschijnlijk dat dit nieuwe netwerk het beste van Nederland is.
Snelste mobiele internet van Nederland
KPN biedt momenteel de hoogste 4G downloadsnelheid aan. Bij KPN kan je een maximale downloadsnelheid van 300 Mbit/s verwachten. Deze snelheid kan alleen behaald worden met de nieuwste telefoons. Oudere modellen en budget telefoons kunnen vaak een lagere snelheid aan.
Het hele onderzoek lezen? Klik hier.
