Een interessant artikel in Het Financieele Dagblad van afgelopen zaterdag. Het FD zocht uit wat de gemiddelde retourpercentages van de grootse webshop zijn. En wat blijkt? De klanten van Wehkamp en Zalando sturen gemiddeld respectievelijk 42% en zelfs 50% terug. Dit verklaart waarom Zalando keer op keer winstwaarschuwingen geeft.
Voor wat betreft de terugstuurpercentages doen Coolblue, Amazon en bol.com het veel beter. Volgens het FD heeft Coolblue een retourpercentage van 3,5%. Bol.com 4,7% en Amazon 5,5% scoren net wat minder goed. Het grote verschil tussen deze laatste webshops en Wehkamp en Zalando kan verklaart worden dat zij vooral consumenten electronica en boeken verkopen. En dat soort producten stuurt men veel minder teruggestuurd. Bovendien heeft Coolblue ook fysieke winkels. Hier kunnen klanten terecht met vragen. En dat scheelt enorm veel retouren.
Wat is de oplossing voor Zalando en het zwaar verlieslijdende Wehkamp? Heel simpel. Gewoon geld vragen aan klanten als er producten worden geretourneerd. Maar dat is lastig omdat dit dan hun concurrentiepositie verslechterd. De hoop is nu gevestigd dat bijvoorbeeld Amazon het retourneren niet meer gratis laat.
Capi, een bedrijf dat winkels exploiteert op luchthavens, en het Nederlandse Renewd, verkoper van gecertificeerde…
In 2023 heeft het Britse netwerk Virgin Media O2 zijn koolstofemissies (Scope 1 en 2)…
Ingram Micro Lifecycle, een belangrijke speler in de circulaire economie, heeft onlangs een grotere faciliteit…
Sinds enkele jaren komt Foxway ieder jaar met hun duurzaamheidsrapport. Recent publiceerden zij het rapport…
MediaMarkt zet een nieuwe stap richting duurzaamheid met de opening van zijn allereerste pop-up store…
De secundaire smartphone-markt in het Midden-Oosten en Afrika ondergaat een opmerkelijke transformatie. Recent onderzoek van…