De decembermaand staat traditiegetrouw in het teken van het geven van cadeaus, is het niet tijdens pakjesavond dan ligt er vaak wel een pakketje onder de kerstboom. Deze cadeaumaand brengt echter niet alleen maar feestvreugde met zich mee, zo blijkt uit jaarlijks onderzoek van Manhattan Associates.
Verlanglijstjes zijn
essentieel
Zo
geeft 37% van de Nederlanders aan zich vooral zorgen te maken over het feit dat
zij niet weten wat ze iemand cadeau moeten doen. Daarnaast is ook de levering
van de cadeaus voor Sinterklaas en Kerst voor 26% van de Nederlanders een zorg.
Veel Nederlanders zijn bang dat hun cadeaus te laat bezorgd worden en zij
tijdens de feestdagen met lege handen staan. Een voor de hand liggend
alternatief, de fysieke winkel, is echter ook niet voor iedereen een goede
oplossing. Maar liefst 21% van de Nederlanders ziet op tegen de drukte in de
winkel tijdens de decembermaand. Tot slot maakt 11% van winkelend Nederland
zich vooral zorgen over de beschikbaarheid van hun gewenste cadeau.
‘Wilt u daar het
bonnetje bij?’
Maar
ook voor de ontvangers van het cadeau brengt de decembermaand uitdagingen met
zich mee. Net als vorig jaar zien we dat Nederlanders niet bij hun vrienden of
familie naar het bonnetje durven te vragen wanneer zij een cadeau krijgen waar
ze niet blij mee zijn. Ook in 2019 houdt 50% van de Nederlanders het cadeau
zelf en 21% geeft het cadeau liever door aan een ander dan bij de gever naar
het bonnetje te vragen. Dit toont nogmaals het belang van een duidelijk
verlanglijstje aan! 23% van de Nederlanders stapt echter over de beladen vraag
heen en geeft eerlijk toe het cadeau niet zo leuk te vinden om het te willen
ruilen voor een ander exemplaar.
Nederlander is
vergevingsgezind bij het doen van decemberaankopen
De
angst voor te laat geleverde pakketjes is niet geheel onterecht. Vorig jaar
waren maar liefst 500.000 pakketjes te laat in december. Geen wonder dan ook
dat 40% van winkelend Nederland eerdere ervaringen met een (web)winkel meenemen
in hun keuze om een aankoop te doen. Daarbij besluit 21% op basis van een
positieve ervaring opnieuw een bestelling te plaatsen. 13% van de Nederlanders
gaat echter op zoek naar een andere leverancier voor zijn of haar cadeaus op
basis van een negatieve ervaring. Gelukkig voor retailers die vorig jaar een
steekje hebben laten vallen, is 22% van winkelend Nederland bereid om
(web)winkels een tweede kans te bieden, zij laten hun eerdere ervaringen buiten
beschouwing bij het doen van hun decemberaankopen dit jaar.
De kracht van reviews
Waar
de bezorging van pakketjes relatief voor de hand ligt als focuspunt tijdens de
laatste maand van het jaar, mag ook het belang van klantreviews niet onderschat
worden. 31% van de Nederlanders gebruikt de reviews van andere consumenten om
meer te weten te komen over een product. Nog eens 32% laat zich ook wel eens
beïnvloeden in zijn aankoopbeslissing door achtergelaten reviews. Iedereen wil
tenslotte het perfecte cadeau geven tijdens de feestdagen. Vooral jongeren
tussen de 18 en 34 zijn gevoelig voor achtergelaten reviews van andere
consumenten. 88% van hen laat zich namelijk wel eens beïnvloeden ten opzichte
van 66% van de consumenten tussen de 35 en 54 jaar oud.
“We zien dat de decembermaand voor retailers de mooiste maand qua omzet is, tegelijkertijd brengt deze feestmaand operationeel de grootste uitdagingen met zich mee. Overgewaaide feestdagen zoals Black Friday, Cyber Monday en onlangs Singles Day voeren de druk op retailers nog verder op. Achter de schermen moeten zij al ruim van tevoren voorbereidingen treffen. Naast operationele voorbereiding is ook transparante communicatie naar de klant essentieel om deze tevreden te houden. Het nu al afgeven van een bezorgingsalert voor de decembermaand voorkomt mogelijk teleurstellingen. En dat werpt dan weer zijn vruchten af in positieve reviews van tevreden klanten, die op hun beurt het verschil maken in de winst of het verlies van een klant voor nu én de aankomende jaren.” aldus Pieter Van den Broecke, managing director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates.
