In de loop van 2019 gaat Albert Heijn behalve retouren van bol.com zelf ook die van diens verkooppartners innemen. Daarmee wil bol.com de waardering van door partners geleverde diensten op gelijke hoogte brengen. Of, omgekeerd gesteld: consumenten vinden het niet fijn dat ze bij AH geen pakketjes kunnen retourneren van verkooppartners.
Dat vertelde Erik-Jan Quik van bol.com vorige week tijdens een bijeenkomst van Emerce. De woordvoerder van de webwinkel kan niet exact aangeven wanneer deze retouroptie beschikbaar wordt. Quick houdt het op ergens in 2019.
Honderden Albert Heijns in Nederland en België fungeren naast afhaalpunt voor bol.com-orders ook als retourpunt. AH: “Veel klanten komen standaard toch al bij AH, wiens winkels vaak langer open zijn dat het Postkantoor, en de pakketjes zitten dan direct in het interne logistieke netwerk van bol.com. Er worden geen kosten aan PostNL gemaakt.”
50% van de omzet van bol.com komt nu al vanuit hun partners. Het bedrijf maakt een transitie van webshop naar platform. Dat houdt in dat alle aangesloten 23.000 winkels dezelfde kwaliteit diensten moeten kunnen leveren als de platformeigenaar zelf. Dat geldt voor fulfillment, marketingdiensten en verzendingen maar ook retouren. Krijgen Plaza-partners die optie niet dan ervaren zij, en dus hun klanten, dat als kwaliteitsverschil tussen platformeigenaar en partner. Dat remt de uitvoering van de platformstrategie.
Bron: Emerce
