Bol.com, het grootste e-commercebedrijven in Nederland, heeft onlangs een nieuw onderdeel aan zijn dienstenplatform toegevoegd, genaamd Reverse. Dit innovatieve toevoeging is bedoeld om de 57.000 verkooppartners van bol.com te ondersteunen bij hun retourverwerking en het maximaliseren van de waarde van geretourneerde producten. Aldus een artikel in Emerce.nl vandaag.
Bol.com heeft de afgelopen jaren zijn dienstenaanbod continu uitgebreid om de behoeften van zijn verkooppartners te vervullen. Dit begon met het beschikbaar stellen van magazijnen en logistieke diensten aan verkopers. Later werden marketing- en financiële diensten geïntegreerd, waardoor verkopers toegang kregen tot een breed scala aan Nederlandse specialisten. Met de introductie van Reverse komt daar nu een nieuwe dimensie bij. Dit programma bestaat uit vier hoofdonderdelen: Retouren Optimaliseren, Reparatie & Refurbishment, Recycling en Recommerce.
Troostwijk Auctions, een onderdeel van het Europees werkende TBAuctions, speelt een cruciale rol in het recommerce-proces. Het helpt verkopers om geretourneerde producten in bulk te veilen op zijn online platform. In samenwerking met Blue Banana Logistics ontvangt Troostwijk Auctions de retourgoederen, beoordeelt ze op kwaliteit en zet ze vervolgens op vrijdag online voor veiling. Meestal zijn de items een week later al verkocht. Per jaar wordt er voor ongeveer € 90 miljoen teruggestuurd naar bol.com
Alfred Blom van Troostwijk benadrukt dat de keuze om geretourneerde items naar Blue Banana Logistics te sturen, verkopers in staat stelt om snel een koper te vinden. Dit verhoogt de omloopsnelheid van de items, wat betekent dat producten niet langer stof liggen te verzamelen bij de verkoper, maar binnen enkele dagen weer geld waard zijn.
Blom benadrukt in het artikel ook de rol van digitale standaardisatie via de bol.com API, waardoor het proces gestroomlijnd en geautomatiseerd wordt. Hij noemt het zijn persoonlijke missie om de retourenstandaard in Europa naar een hoger niveau te tillen. Dit houdt in dat verkopers nauwkeurige productinformatie moeten leveren via hun handelsplatform, zodat veilingen producten met correcte beschrijvingen kunnen aanbieden.
Blom merkt op dat de software die zij gebruiken voor deze processen, ATLAS heet, en wordt ook door andere veilinghuizen van TBAuctions gebruikt. Dit maakt het mogelijk om de waarde van geretourneerde goederen te maximaliseren. Bol.com is het eerste verkoopplatform waarmee Troostwijk Auctions samenwerkt, maar het is duidelijk dat dit niet de laatste zal zijn. Blom voert momenteel gesprekken met andere Europese API-gebaseerde handelsplatformen en geeft aan dat we grote namen kunnen verwachten.
