Refurbished.nl onder de loep: grote zorgen na weer een Radar uitzending

Gisteren besteedde het consumentenprogramma Radar van AVROTROS voor de derde keer in korte tijd aandacht aan de problemen rondom de bekende in- en verkoopsite van gebruikte producten, Refurbished.nl. Eerder had het bedrijf toegezegd alle problemen, zoals het niet terugbetalen van geretourneerde producten en het niet kunnen leveren van gekochte toestellen, binnen 3 tot 4 weken op te lossen. In de praktijk lijkt hier echter weinig van terecht te komen. Uit het tv-programma blijkt dat de problemen eerder groter dan kleiner zijn geworden.

Het bedrijf is na een kort geding, aangespannen door de verhuurder, uit hun bedrijfspand gezet en moeten zij alsnog de huurachterstand van € 20.000 en de kosten vergoeden. Daarnaast heeft de Belgische omroep VRT ook aandacht besteed aan de site, omdat ook in België veel problemen zijn. Hier was de site kortstondig niet bereikbaar. Is dit het gevolg van een politieactie of een boze klant? Ook in ons land wordt het bedrijf nauwlettend gevolgd door BOOS en de Consumentenbond. Laatstgenoemde heeft geëist dat Refurbished voorlopig stopt met verkopen. Op de site wordt nog steeds geen melding gemaakt van mogelijke vertragingen bij orders; consumenten krijgen deze informatie pas nadat de order is betaald.

Radar meldt ook dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en zelfs de politie nu onderzoek doen. De toekomst ziet er niet rooskleurig uit voor Refurbished.nl. Er zullen vast al kapers op de kust zijn om de naam over te nemen. Zonder twijfel heeft die naam veel waarde.