MediaMarkt Nederland heeft haar algemene voorwaarden vernieuwd. ‘Voorwaarden die passen bij de transformatie van de organisatie’ aldus het bedrijf. Of zoals MediaMarkt zegt: “Altijd op zoek naar de WOW voor jou. Daar hoort bij dat klanten de tijd moeten hebben om te bepalen of hun aankoop echt antwoord geeft op de vraag; of het voldoet aan hun behoefte en de oplossing biedt waar ze naar op zoek waren”. En daarom verruimt MediaMarkt Nederland – als eerste retailer in consumentenelektronica – de retourtermijn van 30 naar 100 dagen.
Retourtermijn van 100 dagen
Als eerste retailer in consumentenelektronica in Nederland biedt MediaMarkt haar klanten nu een retourtermijn van 100 dagen. Tom van de Wal, manager klantbeleving: “Natuurlijk hopen we dat de klant blij is met zijn aankoop bij MediaMarkt. Maar mocht dit niet het geval zijn, dan mag hij het product bij ons binnen 100 dagen ruilen of retourneren. Dat kan zowel in onze 50 winkels als online. Geen probleem, service van MediaMarkt. Want wees nou eerlijk, iedereen heeft wel eens gehad dat je pas na langere tijd – bijvoorbeeld omdat je het product dan pas voor het eerst wilt gaan gebruiken – ondervindt dat het toch niet helemaal is wat je zocht. En dan ben je vaak te laat met retourneren. Daar hebben we begrip voor en daarom verruimen we onze retourtermijn naar 100 dagen. Bij MediaMarkt hoef je je dus niet druk te maken, je krijgt ruim de tijd om te kijken of het product is wat je zocht. We ontzorgen graag bij MediaMarkt en dit sluit daaropaan.”
Weten waar je aan toe bent
De vernieuwde algemene voorwaarden zijn volgens MediaMarkt geschreven vanuit het perspectief van de klant. De ‘spelregels’ staan duidelijk uitgelegd en staan beschreven in de vorm van een vraag en antwoord. ‘Plain and simple’. Want klanten willen weten waar ze aan toe zijn. Uit de voorwaarden blijkt verder dat MediaMarkt haar klanten graag voordelen biedt, zoals gemak en een blijvende totaaloplossing. Ook gaat MediaMarkt zich nog meer richten op een eigen reparatieservice, waarbij de klant zijn reparatie altijd op de voet kan volgen.
