Carphone Warehouse is in de UK veroordeeld tot het betalen van een boete van £ 29 miljoen (€ 33,9 miljoen) wegens het misleiden van klanten bij de verkoop van mobiele telefoonverzekeringen. De Britse Finance Conduct Autority (FCA) meent dat medewerkers van Carphone Warehouse – in Nederland de vroegere eigenaar van Phone House – bewust verzwegen dat consumenten al verzekerd waren via hun inboedelverzekering. Hierdoor sloten klanten onnodig een extra verzekering. De FCA berekende dat Carphone Warehouse in de onderzochte periode (december 2008 tot en met juni 2015) voor meer dan € 519,4 miljoen aan verzekering verkocht.
De retailer is akkoord gegaan met de boete en erkent hiermee schuld. Als reden geven zij aan dat de medewerkers van Carphone niet genoeg training ontvingen. 2018 was sowieso een moeilijk jaar voor Carphone Warehouse. Zo moest het ruim 90 winkels in Engeland sluiten en werden gegevens van meer dan 9 miljoen klanten gelekt.
