Door het COVID-19 coronavirus zijn Nederland en de wereld in een uitzonderlijke situatie beland, aldus KPN. De grootste operator van ons land neemt maatregelen om werknemers en klanten te beschermen en de continuïteit van de dienstverlening te borgen. Klanten kunnen makkelijker vanuit huis werken en, zo zegt het bedrijf: “Mensen in Nederland blijven zo met elkaar verbonden blijven”.
Het netwerk gaat verder:
Nederland verbonden houden
Nu er vanuit heel Nederland massaal gebruik wordt gemaakt van het KPN-netwerk zien we een sterke stijging van het gebruik van ons netwerk en een verschuiving van verkeer binnen het netwerk (meer vanuit huis, minder vanuit kantoor). We zien een forse toename in het mobiele belverkeer en een stijging in het internetverkeer. Ons netwerk is uitgerust voor piekbelasting, dat doorgaans in het weekend plaatsvindt, en het netwerk kan het toegenomen zakelijke en consumentenverkeer momenteel goed aan.
In deze uitzonderlijke tijd nemen we uitzonderlijke maatregelen. Daarom beperken we op dit moment onderhoudswerkzaamheden aan het netwerk tot de hoogstnoodzakelijke. Daarnaast hebben we verschillende opties om piekbelasting op te vangen en de capaciteit verder te vergroten waar we indien nodig gebruik van maken. Sowieso monitoren we de situatie nauwgezet en bewaken net als altijd 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar onze infrastructuur en die van onze klanten. Onze primaire taak is Nederland verbonden houden.
Bescherming van klanten en medewerkers
KPN minimaliseert het fysieke contact tussen personeel onderling en tussen medewerkers en klanten. Personeel werkt sinds vorige week zoveel mogelijk vanuit huis. Dat geldt ook voor medewerkers die onze netwerken beheren en monitoren. Waar dat niet kan, splitsen we teams op en laten we ze vanuit verschillende KPN-locaties werken.
KPN helpt
KPN draagt graag bij aan het in deze uitzonderlijke tijd aangenamer maken voor consumenten en zakelijk Nederland en neemt daarom de volgende initiatieven:
- KPN stelt vanaf 18 maart tot 15 april gratis vergadernummers beschikbaar voor alle thuiswerkers in Nederland. Ook mensen die geen klant zijn bij KPN en door het coronavirus nu thuiswerken kunnen gratis van dit initiatief gebruik maken.
- KPN zal vanaf 18 maart tot 15 april mobiel bellen buiten de bundel naar Nederlandse nummers bij grootzakelijke klanten en KPN ÉÉN klanten niet in rekening brengen (met uitzondering van 0800/0900-nummers).
Daarnaast helpen we onze zakelijke klanten met de toegenomen vraag naar bandbreedte, bijvoorbeeld door de thuiswerkcapaciteit of de VPN-verbindingen op te schalen om het thuiswerken te kunnen faciliteren. Bedrijven en organisaties kunnen hiervoor contact opnemen met hun reguliere contactpersonen bij KPN. Voor zakelijke klanten is dat de vaste accountmanager of Business Partner.
