Met een retourpercentage van 13% retourneren Nederlanders nog steeds massaal online aangeschafte items. Een opvallende daling vond plaats binnen het fashion-segment. Deze categorie, traditiegetrouw verantwoordelijk voor de meeste retouren, daalde met 7% in Nederland een jaar eerder. Ook in andere Europese landen wordt steeds meer geretourneerd. Zo ligt het retourpercentage in Duitsland, Ierland, Polen en Zwitserland op 12%, terwijl het Europees gemiddelde steeg naar 10%. Dit alles blijkt uit de E-Shopper Barometer van pakketbezorger DPD. Het onderzoek werd uitgevoerd door Kantar TNS onder 24.328 e-shoppers uit 22 landen, waaronder 1.010 Nederlanders.
Meer en minder retouren
Bestond eerder nog meer dan de helft (51%) van alle Nederlandse retouren uit fashion, inmiddels is dit aandeel met 7% gedaald. Ondanks de daling is het fashionsegment met 44% nog steeds de grootste categorie. Tegelijkertijd zijn andere categorieën bezig met een inhaalslag. Zo worden elektronische items juist vaker geretourneerd. Met een stijging van 5%, was het elektronica-segment verantwoordelijk voor 9% van alle retouren. Ook de categorieën schoenen (+2%), videogames (+2%), boodschappen (+2%), gezondheid (+1%) en speelgoed (+2%) laten een stijging zien.
Retourgemak
Dat Nederlanders veel waarde hechten aan retourgemak blijkt wel uit het online aankoopgedrag. Zo geeft 29% van de Nederlanders aan de optie gratis retourneren de belangrijkste afweging te vinden bij het plaatsen van een online bestelling. Betaald retourneren is bovendien voor 75% van de Nederlanders reden om het aankoopproces te stagneren. Ook bij een onhandig of ingewikkeld retourproces haakt 76% van de Nederlanders af. Toch lijken Nederlanders in de praktijk maar weinig last te hebben van deze obstakels. Maar liefst 62% van de Nederlanders geeft aan het retourneren van items makkelijk te vinden. Dit percentage ligt significant hoger dan het Europese gemiddelde van 52%, wat zou kunnen verklaren waarom Nederlanders zo massaal retourneren. Zo kunnen Nederlanders ten opzichte van andere Europeanen bovengemiddeld vaak gebruikmaken van een door de retailer gefaciliteerd retourlabel en vervoersbedrijf, waardoor zij gratis kunnen retourneren.
Nu al een opmerkelijke ontwikkeling in het faillissement van Refurbished.nl. Gisteren, toen wij voor het…
Uit een recente survey uitgevoerd door iVox in opdracht van Swappie, een Finse Apple e…
Temu, een online platform dat steeds populairder wordt onder Europese consumenten, staat onder scherpe kritiek…
CECONOMY AG, het bedrijf achter MediaMarkt en Saturn, heeft zijn omzet in het 2de kwartaal…
Gisteren was de dag dat je wist die zou komen. Bij de rechtbank in Rotterdam…
De Circular IT Group richt zich volgens hen zelf op het maximaliseren van de levensduur…