Galaxus, de toonaangevende online retailer in Zwitserland, vergelijkbaar met Coolblue en bol.com in Nederland, deelt nu inzichten over de frequentie van retourzendingen van smartphones voor reparatie binnen de wettelijke garantieperiode van 24 maanden. De onlangs in Nederland gelanceerde Galaxus-website streeft naar transparantie en informeert klanten niet alleen over prijzen en beschikbaarheid, maar ook over de kwaliteit van verschillende smartphone-merken.
Opmerkelijk is dat volgens Galaxus Apple als de meest betrouwbare fabrikant naar voren komt. De site beweert dat slechts 0,6% van de Apple-smartphones binnen de garantieperiode reparatie nodig heeft. Concurrent Samsung presteert iets minder met een reparatiepercentage van 1,2%. Het is belangrijk op te merken dat deze cijfers alleen betrekking hebben op garantiegerelateerde reparaties. Over het algemeen presteren alle merken redelijk goed, maar SONY scoort met 2,5% het minst gunstig van de grote merken. CAT en HTC, hoewel vermeld in de lijst, hebben respectievelijk faillissement aangevraagd en zijn gestopt met het produceren en verkopen van smartphones. Het onderzoek benadrukt dat smartphones in het algemeen minder servicegevoelig zijn geworden.
Ons eigen duurzame Fairphone valt net buiten de top 10 en heeft met bijna 2% een hoger reparatiepercentage dan Apple, Samsung, Google en de meeste Chinese merken. Beetje tegenvallend. Wat dan wel weer meevalt is dat door de modulaire opbouw van de Fairphone, repareren kinderlijk eenvoudig is.
In het verleden waren reparatiepercentages van 8% niet ongewoon. In Nederland sluit Apple momenteel steeds meer van zijn geautoriseerde serviceproviders, omdat de verbeterde productkwaliteit de behoefte aan reparaties aanzienlijk heeft verminderd. De bevindingen van Galaxus onderstrepen deze positieve trend.
