In een uitgelekt contract blijkt dat Samsung van onafhankelijke reparatiewinkels verlangt dat ze klanten aangeven die gebruikmaken van niet-originele Samsung-onderdelen. Als je je Samsung-apparaat naar een onafhankelijke winkel brengt voor reparatie, verplicht Samsung de winkel om je naam, contactgegevens, IMEI en de aard van je klacht door te sturen naar Samsung. Erger nog volgens het artikel van 404 Media, als de reparatiewinkel detecteert dat je apparaat eerder is gerepareerd met namaakonderdelen of niet-officiële Samsung-onderdelen, eist Samsung dat de winkel je apparaat “onmiddellijk demonteert” en “onmiddellijk op de hoogte stelt” van het bedrijf. Dit lijkt ons een beetje overdreven en denken niet dat zo’n artikel ook in Europese contracten staat.
Deze details kwamen aan het licht dankzij 404 Media, die een contract in handen kreeg dat Samsung alle Amerikaanse onafhankelijke reparatiewinkels laat ondertekenen in ruil voor de verkoop van originele reparatieonderdelen. Het relevante deel van het contract luidt: “Bedrijf zal onmiddellijk alle producten demonteren die zijn gemaakt of samengesteld uit, bestaan uit, of die onderdelen bevatten die niet van Samsung zijn gekocht.” Het voegt eraan toe dat de winkel “Samsung onmiddellijk schriftelijk op de hoogte zal stellen van de details en omstandigheden van elk ongeoorloofd gebruik of verduistering van een Service Part voor enig ander doel dan krachtens deze Overeenkomst. Samsung kan deze Overeenkomst beëindigen als deze voorwaarden worden overtreden.” Samsung reageerde niet op een verzoek om commentaar van een andere site, Engadget, die ook over deze zaak publiceerde.
Deskundigen die met 404 Media spraken, zeiden dat Amerikaanse consumenten natuurlijk het recht hebben om onderdelen van derden te gebruiken om apparaten te laten repareren die ze bezitten. “Dit is precies het soort draconische, eenzijdige ‘overeenkomst’ dat het recht op reparatie noodzakelijk maakt,” vertelde Kit Walsh, een stafadvocaat bij de Electronic Freedom Foundation aan de publicatie. “Naast de bepaling die je noemde over het demonteren van apparaten met onderdelen van derden, creëren deze extra ontmoedigingen om apparaten te laten repareren, wat zowel de beveiliging van apparaten als het milieu kan schaden omdat repareerbare apparaten op stortplaatsen terechtkomen.”
Dit is niet het enige incident rond apparaatreparatie waarbij Samsung in opspraak is geraakt. Enkele uren voor het rapport van 404 Media, kondigde reparatieblog en onderdelenverkoper iFixit aan dat het zijn samenwerking met Samsung om een “Repair Hub” te lanceren, minder dan twee jaar na de start van de samenwerking beëindigde. “De benadering van Samsung met betrekking tot repareerbaarheid komt niet overeen met onze missie,” zei iFixit in een blogpost, daarbij verwijzend naar de hoge prijzen van Samsung’s onderdelen en de niet-repareerbare aard van Samsung’s apparaten die “frustrerend genoeg aan elkaar gelijmd bleven” als redenen om de stekker eruit te trekken.
