Galaxus, de grootste online retailer van Zwitserland vergelijkbaar met Coolblue en bol.com in ons land, geeft ons inzicht hoe vaak een smartphone van een bepaalde fabrikant wordt teruggestuurd voor een reparatie binnen de wettelijke 24-maanden garantietermijn. Galaxus doet dit omdat de online retailer, met overigens ook enkele fysieke winkels, transparant wil zijn naar hun klanten over het aantal garantiegevallen. Hierdoor wordt naast prijs en beschikbaarheid ook de kwaliteit van een merk meegenomen in de keuze voor de het kopen van een smartphone van een bepaald merk.
Niet geheel onverwacht blijkt dat Apple volgens Galaxus verreweg de meest betrouwbare fabrikant is. De site claimt dat Apple slechts een reparatiepercentage van 0,6% heeft. Binnen de garantie, dat dan weer wel. Eigenlijk doen alle merken het relatief goed. LG, inmiddels gestopt met het maken van smartphones, is het eerste merk op plek 18 met een garantiepercentage van 2%.
Zonder twijfel worden smartphones minder servicegevoelig. In het verleden waren reparatiepercentages van 8% geen uitzondering. In Nederland sluit Apple bijvoorbeeld op dit moment meer en meer reparatiebedrijven, de zogenaamde Apple Authorised Services Providers, omdat er steeds minder reparaties zijn door de verbeterde kwaliteit van de producten van Apple. De uitkomsten van het onderzoek van Galaxus benadrukt dit nog eens.
