In Duitsland is onderzoek gedaan naar hoeveel consumenten nu eigenlijk hun toestel laten repareren bij een defect of beschadiging. De uitkomst is duidelijk. Meer dan de helft (52%) van de ondervraagden laat hun kapotte toestel repareren. Bijna 25% laat de reparatie uitvoeren bij of door de fabrikant, 19% bij het bedrijf waar het toestel is gekocht. 9% gaat naar een reparatiewinkel en 10% probeert het defect zelf te repareren. Over het algemeen is men niet echt tevreden over de uitgevoerde reparatie.
Ruim 73% vond de reparatie te duur. Een derde van de ondervraagden vond dat de reparatie veel te lang duurde en 23% gaf aan dat het toestel niet meer gerepareerd kon worden. En een schokkend 89% van de consumenten heeft of had een beschadigd of defecte smartphone. Wat is nu het meest voorkomend defect?
- 73% defect of schade aan het scherm
- 56% beschadigde behuizing
- 37% defecte accu
- 25% kapotte speaker
- 24% heeft niet goed werkende microfoon
- 13% van de ondervraagden had te maken met waterschade
- 10% kon het toestel niet meer opladen
Hoewel het hier om een Duitse enquête gaat, denken wij dat de uitkomsten voor ons land niet veel anders zijn. De Nederlandse reparatiemarkt staat onder druk. Steeds meer bedrijven en winkels stoppen (of sluiten filialen) met het aanbieden van smartphone-reparaties. De opbrengsten zijn niet hoog genoeg. Een van de belangrijkste redenen is dat de toestellen steeds beter (kwaliteit) worden.
Bron: www.telecom-handel.de
