Gisteren heeft Apple de Apple Watch Series 9 en Apple Watch Ultra 2 verwijderd uit zijn Amerikaanse online winkel als reactie op een dreigend verbod van de International Trade Commission (ITC). Nu komen er meer details naar voren over wat het verbod zal betekenen voor bestaande Apple Watch-gebruikers en dan vooral op het gebied van reparaties en service. Volgens berichten van Bloomberg zal het ITC-verbod Apple beïnvloeden om service te verlenen en Apple Watch-modellen te vervangen die buiten de garantie vallen. Dit betreft Apple Watch-modellen die teruggaan tot de Series 6, Series 7 en Series 8, evenals de eerste generatie Apple Watch Ultra.
Medewerkers van Apple in Amerika zijn gisteren op de hoogte gesteld van deze beperkingen in een memo. Medewerkers krijgen de instructie om klanten te vertellen “dat ze worden gecontacteerd wanneer hardwarevervangingen opnieuw zijn toegestaan.” De klantenserviceteams van Apple zijn deze week geïnformeerd via een memo dat het bedrijf geen buiten-garantie modellen meer zal vervangen die teruggaan tot de Apple Watch Series 6. Dit betekent dat als een klant bijvoorbeeld een kapot scherm heeft, dit probleem niet door Apple kan worden verholpen. Het bedrijf zal nog steeds hulp bieden die via software kan worden uitgevoerd, zoals het opnieuw installeren van het besturingssysteem.
Dit betekent dat als je een Apple Watch hebt met een zuurstofsensor die niet onder de garantie valt, je deze niet kunt laten servicen, repareren of vervangen op welke manier dan ook. Als bijvoorbeeld het scherm van je Apple Watch Series 6 beschadigd is, kan Apple je op geen enkele manier helpen. De beperkingen op reparaties en vervangingen zullen geen invloed hebben op Apple Watch-modellen die nog onder de garantie vallen. Dit omvat apparaten die worden gedekt door de standaardgarantie van Apple of die onder dekking vallen van AppleCare+. Bovendien meldt Bloomberg dat na 25 december Apple niet meer toegestaan zal zijn om een horloge te ruilen voor een ander model, zelfs als het vóór het verbod is gekocht.
Na 25 december zal Apple ook niet meer in staat zijn om een horloge dat vóór het verbod is gekocht, bijvoorbeeld voor een andere kleur of maat, om te ruilen tijdens de gebruikelijke retourperiode. Winkelmedewerkers kregen te horen dat het ruilen van een product niet zal worden toegestaan, maar Apple zal accessoires zoals bandjes wel vervangen. Horloges kunnen nog steeds worden geretourneerd voor een terugbetaling.
De ban gaat grote invloed hebben op Apple. Volgens gegevens van Statista is Apple op dit moment marktleider in Amerika met een marktaandeel van 59%. Door het verbod gaat dit marktaandeel in de komende weken zeker fors dalen.
