Gisteren lanceerde KPN hun allereerste virtuele winkel. Via een scherm of virtual reality-bril krijgen consumenten eenzelfde ervaring als in een fysieke winkel, maar dan vanuit het comfort van hun eigen huis. In deze innovatieve winkel kunnen klanten niet alleen virtueel rondlopen, maar ook de nieuwste apparaten bewonderen met behulp van augmented reality. Bovendien staan virtuele KPN-medewerkers klaar om advies te geven aan zowel consumenten als zakelijke klanten. Lekker duurzaam ook dit initiatief. Klanten hoeven immers niet meer naar de winkel. Je moet wel even geduld hebben want deze virtuele winkel van KPN is nog tergend traag.
Of je nu het nieuwste model smartphone wilt bekijken, vragen hebt over je abonnement, of advies nodig hebt over cloudwerkplekken, in de virtuele winkel kan dit alles online en met een authentieke winkelbeleving, in tegenstelling tot de bestaande webshop. Martin Boers, Vice President Retail van KPN, licht toe: “Terwijl onze app en webshop meer gericht zijn op directe transacties, draait het in de (virtuele) winkel om de complete ervaring.” Deze virtuele winkel sluit naadloos aan bij KPN’s digital-first benadering, waarin beleving een steeds prominentere rol speelt. Boers vervolgt: “Het doel is om te verkennen hoe de nieuwste technologieën, zoals Virtual en Augmented Reality, het beste kunnen worden ingezet in interactie met onze klanten en welke impact ze hebben op de klantbeleving.”
De lancering van deze virtuele winkel biedt een vertrouwde winkelervaring op een geheel nieuwe digitale wijze. Met behulp van klantfeedback zal de winkel continu worden aangepast en geoptimaliseerd. “Door goed te luisteren naar de feedback van onze klanten, zal KPN voortdurend blijven verbeteren en innovatieve oplossingen blijven bieden om de digitale ervaring naar een hoger niveau te tillen,” benadrukt Boers.
Een opvallend aspect van de virtuele winkel is de opvallende gelijkenis met de bestaande fysieke winkels en recent geopende experience stores in Eindhoven en Amsterdam. Boers legt uit: “Hierdoor ontstaat er een gevoel van herkenning bij de klanten, en tegelijkertijd biedt de virtuele winkel mogelijkheden om een nieuwe winkelbeleving te introduceren, die op den duur zelfs in de fysieke winkels kan worden geïmplementeerd. Hiermee vervagen de grenzen tussen de fysieke en digitale wereld.”
