Nederlanders hechten nog weinig belang aan duurzaamheid bij online winkelen, zo blijkt uit een onderzoek uitgevoerd door Manutan, actief in de B2B e-commerce. Slechts 24% van de ondervraagden geeft aan dat duurzaamheid en sociale kwesties een rol spelen bij het doen van een online aankoop. Terwijl duurzaamheid hoog op de prioriteitenlijst staat bij bedrijven, geldt dit nog niet voor Nederlandse consumenten tijdens het online winkelen. Uit het onderzoek blijkt dat consumenten het minst letten op de CO2-uitstoot van het product en de bezorging, evenals op hoe de online aanbieder omgaat met duurzaamheid en sociale kwesties. Als consumenten wel rekening houden met duurzaamheid, kiezen ze vooral voor het verminderen van het aantal online aankopen, het beperken en groeperen van losse bestellingen, en het kiezen voor tweedehands- en gerecyclede producten.
De keuze voor online aankopen wordt voornamelijk bepaald door zekerheid en aanbiedingen, zo blijkt uit het onderzoek. Nederlanders winkelen vooral op websites waar ze eerder aankopen hebben gedaan of bij bekende merken en bedrijven. Speciale aanbiedingen en koopjes spelen ook een belangrijke rol bij het maken van de uiteindelijke keuze. Het zoeken naar online kortingscodes is toegenomen, waarbij 89% van de consumenten aangeeft dit vaker te doen dan vijf jaar geleden.
Ghislaine Ottevanger, Managing Director Manutan Benelux & Germany, geeft aan dat dit onderzoek waardevolle inzichten biedt in het klantgedrag en de waardering tijdens het online winkelen. Hoewel duurzaamheid nog geen prioriteit is, ziet Manutan het als hun verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een duurzamere samenleving. Door te investeren in duurzame logistiek, operationele processen en een verantwoord productaanbod, willen ze hun klanten stimuleren om bewuste keuzes te maken.
Het onderzoek wijst ook uit dat e-mail nog steeds het belangrijkste communicatiemiddel is tussen consumenten en e-retailers, met een percentage van 89%. Live chat (82%) en telefonisch contact (73%) volgen op de tweede en derde plaats. Hoewel e-mail nog populair is onder jongeren, geven consumenten onder de 35 jaar de voorkeur aan chatbots en sociale media.
Wat betreft verbetering van de online winkelervaring, geeft 44% van de consumenten aan dat ultra-personalisatie, waarbij de bezorging nog verder wordt gepersonaliseerd, hun tevredenheid zou verhogen. Daarnaast denkt 46% dat geavanceerd zoeken door middel van het uploaden van een foto van het specifieke product hun ervaring zou verbeteren. Bovendien zou 2 op de 5 consumenten meer tevreden zijn als ze de mogelijkheid hadden om een meer duurzame en verantwoorde bezorgmethode te kiezen
