Uit recent onderzoek van de Amerikaanse verzekeraar Allstate blijkt dat we meer dan ooit afhankelijk zijn van onze smartphones, van het luisteren naar muziek tot het kijken van films, het onderhouden van familiebanden tot het bijhouden van stappen. Volgens het onderzoek gaf 49% van de Amerikaanse smartphonegebruikers aan dat ze meer tijd aan hun telefoons besteden dan een jaar geleden. En daarom is een goed werkend toestel essentieel. Volgens Allstate steeg het bedrag dat Amerikanen uitgaven aan schermreparaties naar US$ 8,3 miljard in 2023, bijna driemaal het bedrag dat in 2018 werd uitgegeven (US$ 3,4 miljard). Dit om er zeker van te zijn dat zij weer snel hun geliefde toestel konden gebruiken. 27% van de Amerikaanse smartphonegebruikers gaf aan dat ze binnen een dag schermreparaties zouden laten voeren, puur vanwege het belang van hun telefoons in het dagelijks leven.
Het onderzoek van Allstate, genaamd Mobile Mythconceptions Surveys, keek ook naar de gemeenschappelijke oorzaken van smartphone-schade en de kosten, samen met de consumentenattitudes ten opzichte van het repareren, vervangen en recyclen van hun telefoons in de loop van de tijd. Hoewel het gebruik van smartphones toeneemt, zag het onderzoek een lichte daling in de frequentie van schade ten opzichte van voorgaande jaren.
In het afgelopen jaar meldde 78 miljoen Amerikanen schade aan een apparaat, vergeleken met 87 miljoen tijdens een vergelijkbare periode in 2020. Consumenten maken zich echter ook meer zorgen over de milieu-impact van het repareren of vervangen van een apparaat, waarbij 53% van de smartphonegebruikers aangaf dat dit voor hen belangrijk is, in vergelijking met 37% van de Amerikanen in 2020. Hoewel vloeistof ooit een belangrijke oorzaak was van schade, is het vanwege de verbeterde waterbestendigheid van smartphones nu minder vaak voorkomend. Het meest voorkomende type schade in het afgelopen jaar was schade aan schermen (67%), gevolgd door wifi- of connectiviteitsproblemen (28%) en touchscreen-problemen (24%).
Wanneer het gaat om het omgaan met smartphone-schade, laten Amerikaanse smartphonegebruikers er geen gras over groeien. Ze wachten niet lang voordat ze actie ondernemen: 36% zou binnen een dag of minder kapotte knoppen repareren, 27% voor gebarsten schermen en 22% voor kapotte camera’s. De kosten van reparaties blijven een grote zorg voor consumenten. Bijna de helft (49%) van de Amerikanen zou geen beschadigde smartphone repareren die nog functioneert vanwege de hoge kosten. Hoewel het gemiddelde reparatie- en vervangingsbedrag in Amerika nu US$ 302 bedraagt, denkt 47% van de Amerikanen dat reparaties US$ 150 of minder kosten.
Naarmate de bezorgdheid over duurzaamheid en milieu-impact toeneemt, kiezen meer smartphone-eigenaren voor merken die duurzaamheidsinitiatieven implementeren. Meer dan de helft (51%) van de smartphone-eigenaren beschouwt de milieu-impact van hun apparaten als cruciaal, en ze zijn eerder geneigd merken te kiezen die duurzaamheidsinitiatieven uitvoeren. Van alle Amerikaanse smartphone-eigenaren geeft 38% aan bereid te zijn om refurbished apparaten te kopen, met 35% van degenen die geïnteresseerd zijn in refurbished apparaten vanwege hun wens om bij te dragen aan een duurzamere toekomst.
