Veel gedoe om omruilen iPhone door Apple bij reparatie

Veel commotie dit weekend op een van de fora van het consumentenprogramma van de avrotros Radar. De vraag: bij een abonnement van Vodafone hoort een nieuwe iPhone 8. Telefoon gaat kapot en Apple repareert niet maar ruilt het toestel om voor, zoals gesteld wordt, een tweedehands toestel. Mag dit zomaar?

Vodafone is, volgens Radar, niet op de hoogte dat consumenten recht hebben op een nieuw toestel als blijkt dat door non-conformiteit een smartphone onherstelbaar defect is binnen de garantietermijn. Radar” “Non-conformiteit wil zeggen dat het toestel niet aan de verwachtingen voldeed zoals de koper die op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Er is eerder al een soortgelijke zaak geweest waarbij een consument een refurbished telefoon kreeg in plaats van een nieuwe telefoon. De rechter oordeelde toen dat er een nieuwe telefoon geleverd moet worden.”

Dit klopt helemaal. Maar laten wij even naar de feiten krijgen. Wat voor telefoon krijg je terug als Apple deze omruilt? Zeker geen ‘telefoon die door de verkoper gecheckt, opgepoetst en waar nodig gerepareerd is met nieuwe onderdelen’, zoals gesteld wordt. Nee, Apple voert een remanufacturing uit. Dat betekent dat alleen het moederbord gebruikt is en het scherm en behuizing 100% nieuw is. Dus zeker geen gerepareerd toestel. Nee eigenlijk bijna weer een nieuw toestel.

In de praktijk is het dus wat genuanceerder. Wel blijft het zo dat je niet een 100% nieuw toestel krijgt.