Extra servicekosten bij Back Market: mag dat of zijn dat verborgen kosten?

Verborgen kosten in een bestelling proces zijn in Europa verboden. Extra kosten, zoals portokosten of administratiekosten moeten duidelijk zijn voor de consument alvorens hij aan de bestelling begint. Met dit in ons achterhoofd hebben wij gekeken naar de twee bekendste marktplaatsen voor gebruikte elektronica Back Market en Refurbed. En de uitkomst is van ons kleine onderzoek is toch wel schokkend. Wij gingen op jacht naar een gebruikte Apple Watch Series 7.

Het eerste dat opviel is dat de prijzen voor dit slimme horloge in eerste instantie bij Refurbed en Back Market nagenoeg gelijk was. Bij Back Market moesten wij zo leek het € 310 betalen en bij Refurbed met € 313 net even iets meer. In beide gevallen kozen wij voor de cosmetisch kwaliteit ‘heel goed’ in zowel de donkerblauwe als de midnight (grijs/zwart) uitvoering.

Bij het afrekenen werden wij bij Back Market ineens verrast me extra € 4,99 servicekosten. Deze aanvullende kosten waren ons tijdens het bestellen niet opgevallen en voor zover wij kunnen bepalen ook niet aan ons gemeld. En nu was de Watch bij Back Market ineens bijna € 2 duurder dan bij Refurbed. Het bedrag is natuurlijk verre van substantieel. Wij hebben het gevoel dat Back Market deze verborgen kosten aan de consumenten moet melden tijdens het bestellen en niet ineens achteraf.