Op 27 februari 2020 werd in Nederland voor het eerst een besmetting met het coronavirus vastgesteld. Sindsdien heeft de overheid in lijn met het advies van het RIVM verschillende maatregelen genomen, die vanzelfsprekend invloed hebben gehad op het aankoopgedrag van consumenten. Ook MediaMarkt merkt dat het winkel- en aankoopgedrag van zijn klanten is veranderd. Klanten passen zich aan de maatregelen van de overheid en die van MediaMarkt Nederland zelf aan. MediaMarkt geeft ons een inzicht hoe het gedrag van hun klanten door de coronacrisis is veranderd.
Allereerst komen er minder klanten naar de MediaMarkt-winkels. Tegelijkertijd is te zien dat winkelbezoekers met een duidelijk doel komen en vaker overgaan tot een aankoop. Dit kan betekenen dat klanten minder vaak naar de winkels komen om te funshoppen. Daarnaast kan het betekenen dat winkelbezoekers zich aanpassen aan de opgestelde winkelrichtlijnen, zoals zonder gezelschap komen.
Wel neemt volgens de retailer het aantal websitebezoekers flink toe. En net als in de winkels ziet MediaMarkt ook online verschuivingen in het consumentengedrag. Zo is het aantal bezoekers dat overgaat tot een aankoop gestegen en zijn de drukste bezoekmomenten verschoven van 18:00 uur naar 13:00 uur in de middag
En welke producten kopen klanten nu meer door en tijdens de crisis?
