Telco’s steeds belangrijker bij koop nieuwe telefoon

Canalys, een Britse marktonderzoeker, deed onderzoek onder meer dan 5000 Europese respondenten met de vraag ‘waar ga jij je volgende smartphone kopen’? Een opmerkelijke uitkomst of toch niet? Wat blijkt namelijk. De meeste deelnemers geven aan dat zij hun volgende smartphone het liefst in een netwerkwinkel willen kopen. Dus liever bij KPN, T-Mobile of Vodafone dan bij Belsimpel of MediaMarkt. En dan ook nog eens in een ‘fysieke’ winkel. Online is veel minder populair volgens deze enquête. Tijdens corona waren telco’s minder populair maar het lijkt dat de operatoren de slag nu weer aan het winnen zijn. En dat is bijzonder.

Het is een uitdagende tijd voor netwerken met tal van verschillende problemen. In de nabije toekomst is daar de eSIM. En dit betekent wellicht dat operatoren zich vooral moeten gaan richten op infrastructuur. Abonnementen en/of prepaid eSIMs zullen meer en meer door telecomgiganten als Apple, Samsung en Google verkocht gaan worden. Ook wordt de gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU) steeds lager en lijken consumenten weer meer over te stappen op prepaid. Met alle omzet- en winstgevolgen van dien. Daarnaast is de marge op telefoons, door de groeiende concurrentie, sterk verminderd. Gevolg is dat netwerken op zoek moeten naar nieuwe en meer winstgevende categorieën.

Volgens hetzelfde onderzoek van Canalys ligt hier een kans voor de operatoren. 31% van de ondervraagden wil volgend jaar een smartwatch kopen en 27% een earphone. En wat is het geval? Vaak kiezen consumenten voor een merk dat zij al gebruiken als smartphone. Bovendien zijn de marges op deze producten hoger dan op een telefoon. Een megakans dus voor telco’s.