Nederlandse consument klaar voor Amazon

Amazon begint dit jaar met een helemaal op Nederland gerichte webshop. Eerder betrad de grootste online verkoper de Nederlandse markt vanuit Duitsland. Amazon geeft aan binnenkort een Nederlandse marketplace te gaan openen. Zonder twijfel heeft dit grote invloed op de bestaande Nederlandse webwinkels. Driekwart van de Nederlanders kent Amazon van naam. De nieuwe speler doet hiermee niet ver onder voor concurrent AliExpress (80%). Nederlandse spelers Bol.com (98%) en Coolblue (89%) blijven de bekendste webwinkels. Dat blijkt uit onderzoek van Ruigrok NetPanel. Een op de tien doet zelfs meerdere keren per jaar een aankoop bij Amazon (Duitsland). Bijna de helft van de niet-kopers overweegt om in de toekomst iets bij Amazon te kopen.

De barrières die consumenten noemen om een aankoop bij Amazon te doen, lijkt Amazon redelijk eenvoudig weg te kunnen nemen. Het grootste bezwaar is op dit moment dat consumenten niet precies weten wat Amazon verkoopt, 38% noemt dit als reden. Eén op de drie niet-kopers zegt liever producten te kopen bij een Nederlandse webwinkel. De verwachting is dat een .nl webshop en Nederlandse klantondersteuning dit argument grotendeels onderuit kunnen halen. Dat was eerder ook zo bij Zalando.

Een op de vijf Nederlandse consumenten die nog geen klant van Amazon is, heeft wel vragen bij de verzendkosten en retourzendingen. Waarschijnlijk sluit Amazon hiermee aan bij wat we gewend zijn van andere webwinkels; geen verzendkosten bij een minimum bestelbedrag en gratis retourneren (voor de meeste producten). Amazon heeft al enkel distributiecentra in Duitsland, net over de grens van Nederland.

Barrières waar andere buitenlandse spelers als AliExpress mee te maken hebben en die lastiger te overkomen zijn, zoals een slecht imago, een lage betrouwbaarheid of zelfs wantrouwen, zien we niet terug bij Amazon. Ook twijfel over of producten echt of nagemaakt zijn en of bestellingen wel echt aankomen spelen in vergelijking met AliExpress nauwelijks een rol.

In Frankijk is een actie gestart om consumenten ook de negatieve kanten van Amazon te laten zien. Op veel winkels, die de deuren hebben moeten sluiten, zijn stickers geplakt met de tekst dat de winkel is ‘gedood’ door Amazon. Ook Nederlandse winkels, zowel fysiek als online, zullen op hun tellen moeten passen. Amazon staat erom bekend tot het gaatje te gaan. Dit blijkt bijvoorbeeld al uit de fulfilmenttarieven die Amazon recent publiceerde. Die zijn structureel lager dan Nederlandse aanbieders.