Temu, een online platform dat steeds populairder wordt onder Europese consumenten, staat onder scherpe kritiek van de Consumentenbond en andere consumentenorganisaties. Volgens hen houdt Temu zich niet aan de nieuwe Europese wetgeving, de DSA (Digital Services Act). De organisaties beweren dat het platform consumenten onvoldoende informeert over verkopers, veiligheid van producten en de criteria voor productweergave. Bovendien maakt Temu gebruik van ‘dark patterns’, verboden technieken die consumenten manipuleren, en bemoeilijkt het de beëindiging van klantaccounts, wat in strijd is met Europese regels.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, benadrukt de ernst van de situatie: “Temu is razend populair in Europa, maar opereert niet op een eerlijke manier. Het bedrijf houdt zoveel informatie achter dat consumenten geen weloverwogen aankoopbeslissing kunnen nemen. Daarnaast hebben klanten geen idee of het product dat ze kopen wel veilig is. En tot slot staat het platform ook nog eens bol van de manipulatieve technieken om consumenten meer geld te laten uitgeven op het platform. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat ze op een eerlijke manier winkelen en veilige producten kopen. Temu moet zich dan ook gewoon aan de Europese regels houden.”
De recente aantijgingen zijn niet de eerste keer dat Temu onder vuur ligt. In oktober 2023 ontdekte de Italiaanse consumentenorganisatie Altroconsumo dat negen van de dertien gekochte cosmeticaproducten op het platform niet de geadverteerde ingrediënten bevatten of slechts in minimale hoeveelheden. Eerder dit jaar beschuldigde de Duitse consumentenorganisatie vzbv Temu van het misleiden van consumenten met productrecensies en de weergave van kortingen.
De Consumentenbond heeft de klacht ingediend bij de Autoriteit Consument & Markt, die deze zal doorsturen naar de toezichthouder in Ierland, waar het Europese hoofdkantoor van Temu gevestigd is. Het is nu aan de autoriteiten om passende maatregelen te nemen om de belangen van Europese consumenten te beschermen en ervoor te zorgen dat online platforms zich aan de wet houden.
Temu heeft nog niet gereageerd op de beschuldigingen. Telecomnieuws.online zal de zaak nauwlettend volgen en updates verstrekken zodra er ontwikkelingen zijn., wat in strijd is met Europese regels.
