Uit onderzoek door AfterPay Insights onder ruim 5.500 consumenten in Nederland sinds de uitbraak van het coronavirus blijkt dat online aankopen met 48% zijn gestegen ten opzichte van het normale online koopgedrag van Nederlandse consumenten voorafgaand aan de corona-uitbraak. Ook al groeit het aantal online aankopen in Nederland nog altijd, de groei heeft wel een plateau bereikt in de tweede helft van mei
AfterPay ziet twee verschillende, maar duidelijke ontwikkelingen die het online koopgedrag van consumenten in het algemeen verklaren, en de eisen aan retailers in het bijzonder. Ten eerste, zijn de toegenomen zorgen over de financiële onzekerheid in de samenleving steeds belangrijker geworden voor Nederlandse consumenten en vormen deze een barrière om meer online te kopen. Afgezet tegen de eisen gesteld aan retailers, betekent dit dat aspecten zoals vertrouwen en veiligheid nog belangrijker zijn geworden.
Ten tweede, zijn Nederlandse kopers wat volwassener geworden wat hun aankooppatroon betreft. In de afgelopen maanden hebben ze geleerd dat online shoppen erg gemakkelijk is. Consumenten zijn daarnaast meer online gaan kopen in categorieën, waarin ze voorheen offline aankopen deden. AfterPay constateert daarom dat online shoppers hun inkoopgedrag aan te passen door zich online aan nieuwe categorieën te wagen. Dit is vooral zichtbaar in de categorie mode, waar 18% van de online shoppers in de tweede helft van maart minstens één aankoop deed, tegenover 28% in de tweede helft van mei. Dit verklaart deels de 54% groei van de aankopen in de categorie mode sinds de corona-uitbraak.
De stijging in het aantal online bestedingen wordt grotendeels gestuurd door bestaande online shoppers die meer kopen. Dit betekent dat consumenten die eerder offline aankopen deden deze nu hebben verplaatst naar online kanalen. Volgens AfterPay is het aantal online aankopen van elektronica wel redelijk stabiel gebleven. Hoewel de groei in de 2de helft van mei wel enorm aantrok.
