Op 29 januari van dit jaar publiceerde KPN resultaten over het 4de kwartaal van 2019 en ook meteen over heel 2019. Vandaag komt het grootste netwerk van Nederland met een hun integrale jaarverslag over 2019. Volgens het verslag daalde de omzet vorig in vergelijking met 2018 met 2,37%. Wel ging het resultaat fors omhoog van € 282 miljoen in 2018 naar € 626 miljoen in 2019. Ook steeg de gemiddelde 4G-downloadsnelheid substantieel naar 68 Mbps.
Wat lezen wij nog meer in het uitgebreide jaarverslag van KPN? In 2019 werd er voor in totaal € 141 miljoen aan bezuinigingen doorgevoerd. Maar hiermee houdt het niet op. In 2021 plant KPN dat er nog eens voor € 350 miljoen minder geld wordt uitgegeven.
En hoe scoort KPN bij hun klanten? Een belangrijke indicatie hiervoor is de zogenaamde Net Promoter Score. Bij de consumententak is een stijging van 14 naar 19 te zien. Zakelijk doet KPN het beduidend minder goed en daalt de NPS naar -4. Ter vergelijking. De tweede grootste webwinkel van Nederland, Coolblue, meldt en hun jaarverslag over 2019 een veel beteren NPS. Bij Coolblue steeg de NPS naar 69. En dat is enorm hoog.
