De Consumentenbond, gesteund door Europese zusterorganisaties, trekt ten strijde tegen AliExpress, een dochteronderneming van het Chinese Alibaba. In de voorwaarden van AliExpress staat onder andere dat een koper zich tot een arbitrage-instituut in Hong Kong moet wenden, als hij een probleem heeft met een leverancier en ze er samen niet uitkomen. Maar volgens Europese wetgeving hebben consumenten het recht om in eigen land naar de rechter te stappen.
Ook staat het Chinese platform niet toe dat klanten een product binnen 14 dagen terugsturen zonder opgaaf van reden. Ook dit is in strijd met Europese regels. Tot slot verstrekt AliExpress ten onrechte geen duidelijke informatie over de wettelijke garantietermijn van minimaal 2 jaar die in de EU geldt.
Niet onderhandelbaar
De Consumentenbond heeft de zaak aangekaart bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: ‘Als Alibaba op de Europese markt wil handelen, moet het de hier geldende regels respecteren. Dat is niet onderhandelbaar. De regels zijn er om consumenten te beschermen als er iets misgaat tijdens of na een aankoop. We vragen de ACM dringend om naar de kwestie te kijken, en samen met andere Europese toezichthouders actie te ondernemen.’
Juridische stappen
Eerder dit jaar diende de Luxemburgse consumentenorganisatie ULC al een klacht in bij de autoriteiten over de handelwijze van AliExpress. Ook consumentenorganisaties in België (Test Aankoop), Frankrijk (UFC-Que Choisir), Portugal (DECO), Spanje (OCU) en Italië (Altroconsumo) vragen hun nationale toezichthouders nu om in te grijpen. De Duitse Verbraucherzentrale Bundesverband overweegt juridische stappen. De Europese koepelorganisatie BEUC coördineert de actie.
300 miljoen
Via AliExpress verkopen (vooral Chinese) leveranciers hun producten aan consumenten buiten China. De site is beschikbaar in het Nederlands, maar ook in het Duits, Engels, Frans, Italiaans, Pools en Portugees. Daarmee heeft het platform een potentieel bereik van 300 miljoen mensen.
Het Zweedse Foxway heeft zijn managementteam versterkt met de benoeming van Anders Wallin als de…
Techleap for Scaleups heeft negen veelbelovende scale-ups gekozen om deel te nemen aan de 13e…
Feiten versus marketing: Wat echt belangrijk is bij de aanschaf van een gebruikt toestelDe aanbieders…
en tijd waarin duurzaamheid steeds meer aandacht krijgt, neemt VodafoneZiggo concrete stappen om milieuvriendelijke praktijken…
Europe's toonaangevende leverancier van oplossingen voor de levenscyclus van mobiele apparaten, Piceasoft, heeft aangekondigd dat…
Het Nederlandse Renewd was in janurari 2021, tijdens de corona-crisis, één van de eerste Europese…