Bestemobieleproviders.nl reikt voor de achtste keer de prijs voor de beste mobiele provider uit. Om de beste mobiele provider te bepalen is er uitgebreid onderzoek gedaan door de site naar de verschillende Nederlandse providers. Daarbij zijn de ‘voorwaarden’, ‘de prijs’ en ‘het netwerk’ beoordeeld. De categorie voorwaarden is dit jaar nieuw. Bestemobieleprovider.nl heeft hiervoor interviews met klanten gehouden. Hieruit blijkt dat betrouwbaarheid erg belangrijk is voor het kiezen van een mobiele provider. Betrouwbaarheid uit zich volgens klanten voornamelijk in de voorwaarden. Verder is uit de interviews gebleken dat klanten de telefonische klantenservice van mobiele providers minder belangrijk vinden dan in voorgaande jaren. Hierdoor komt de klantenservice minder uitgebreid aan bod in het onderzoek naar de beste mobiele provider van 2020. Tenslotte zijn aan woordvoerders van mobiele providers enkele vragen gesteld. De reacties van de woordvoerders zijn verwerkt in het onderzoek.
Uit het onderzoek blijkt dat Tele2 net zoals vorig jaar het beste netwerk is. Had Tele2 vorig jaar nog een 8,2 dit jaar worden zij beloond met een 8,5. Tele2, onderdeel van T-Mobile, maakt natuurlijk gebruik van de infrastructuur van T-Mobile. Al jaren komt T-Mobile als beste uit de netwerktest van Umlaut, maar daarover later meer. Opmerkelijk is dat de top 5 geheel uit MVNOs bestaat. De eerste operator komen wij terug op de 6de plaats. En dat is dit jaar KPN.
Opzet van het onderzoek
Voor het onderzoek zijn de mobiele providers van Nederland onderzocht. Daarbij zijn er verschillende categorieën beoordeeld. Gekeken is naar de voorwaarden, het netwerk en de prijs. Voor de categorie ‘voorwaarden’ is er naar meerdere aspecten gekeken. Zo is er goed gekeken naar de tarieven, de onverwachte kosten en de contactmogelijkheden. Voor het ‘netwerk’ wordt er gekeken naar externe onderzoeken van Opensignal en Umlaut (voorheen P3), de dekkingskaarten en de beoordelingen van gebruikers. Voor het onderzoek naar ‘de prijs’ is er gekeken naar de goedkoopste abonnementen voor verschillende typen gebruikers per maand.
Goedkoopste maandelijkse provider
We kijken iedere maand naar de prijzen van verschillende sim only abonnementen en aanbiedingen. Iedere maand kan een andere provider de goedkoopste zijn. In het onderzoek van vorig jaar hebben we nog gekeken naar de prijzen en aanbiedingen van heel 2019. In 2020 pakken we dit anders aan waardoor de goedkoopste provider actueler is.
Voorwaarden
Tijdens het onderzoek naar de voorwaarden bij mobiele providers is het uitgangspunt betrouwbaarheid. Dit is naar voren gekomen tijdens de interviews die gehouden zijn met verschillende klanten. Aan de hand van de contracten van mobiele providers zijn eisen opgesteld voor de volgende categorieën:
- De communicatie van de provider naar de klant toe als het gaat om een wijziging van de tarieven
- Maatregelen om onverwachte kosten tegen te gaan
- Contactmogelijkheden
Beste netwerk
Om erachter te komen welke provider het beste netwerk heeft, worden er meerdere onderdelen beoordeeld. Een mobiele provider krijgt een betere score wanneer de provider een hogere internetsnelheid heeft ten opzichte van de andere providers. Ook wordt er onderscheid gemaakt tussen de theoretische en praktische downloadsnelheid. Om deze onderdelen zo goed mogelijk te beoordelen is er gekeken naar de onderzoeken van Umlaut en Opensignal.
Umlaut en Opensignal onderzoeken niet alle providers maar de vier netwerkbeheerders die in Nederland actief zijn. De vier netwerkbeheerders zijn KPN, T-Mobile, Tele2 en Vodafone. Zij zijn de mobiele hoofdproviders en alle andere providers maken gebruik van deze vier netwerken. Zo maken de providers Simyo en Youfone gebruik van het netwerk van KPN. Net als vorig jaar heeft T-Mobile het beste netwerk. Zij komen het beste uit het onderzoek van Umlaut en Opensignal. Bovendien hebben zij de beste dekking van Nederland en maakt T-Mobile gebruik van een eigen netwerk.
Klik hier voor het hele onderzoek van Bestemobieleproviders.nl
