Apple heeft wederom de hoogste merkreputatie in Nederland. Dit blijkt uit een recent rapport van Coosto, waarin het bedrijf de online berichtgeving van de 300 grootste Nederlandse e-commercebedrijven analyseerde, zoals vermeld in de laatste Twinkle100. Apple wordt het vaakst online besproken en scoort hoog in online reviews. Met een indrukwekkend aantal van 500.000.000 berichten laat het Amazon (100.000.000 berichten) en Megekko ver achter zich.
De 5 pijlers van merkrepubliek
De merkreputatie van bedrijven is beoordeeld aan de hand van vijf pijlers:
1. Retour- en terugbetalingsbeleid
2. Klantenservice en ondersteuning
3. Verzending en levering
4. Gebruiksvriendelijkheid en veiligheid van het platform
5. Winkelwagen en afrekenproces
Naast Apple en Amazon staan ook Bol. en Coolblue in de top 5 van meest besproken e-tailers:
1. Apple – 500.000.000 berichten
2. Amazon – 100.000.000 berichten
3. Megekko
4. Bol.
5. Coolblue
De bedrijven met het procentueel hoogste aantal negatieve berichten waarin de organisatie genoemd wordt binnen de eerdergenoemde 5 punten, worden genoemd in het overzicht van bedrijven met een negatieve merktreputatie. Het wekt geen verbazing dat dit overzicht wordt aangevoerd door het failliet gegane Refurbished.nl. Overigens is de site nooit offline geweest door een slimme constructie. Overigens wordt de verkoper van gebruikte telefoons, Forza Refurbished, ook genoemd. Zij scoren qua reputatie slecht wanneer het aankomt op ‘verzending en levering’.
