Klantvriendelijkheid voorop: Amazon lanceert pagina voor terugroepacties

Amazon heeft zojuist de “Uw Terugroepingen en Productveiligheidswaarschuwingen” pagina gelanceerd voor klanten in Europa, waaronder België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, Spanje, Zweden, Turkije en het Verenigd Koninkrijk. Deze pagina stelt klanten in staat om productterugroepingen en veiligheidsinformatie te bekijken voor items die ze hebben gekocht in de Amazon-winkel. Hoewel Amazon altijd proactief klanten op de hoogte stelt van productterugroepingen en veiligheidswaarschuwingen, hebben klanten nu een toegewijde locatie om deze communicatie op één plek te bekijken.

Met de “Uw Terugroepingen en Productveiligheidswaarschuwingen” pagina wil Amazon het makkelijker maken voor klanten om op de hoogte te zijn en te blijven van terugroepacties voor producten die zij bij webwinkel hebben gekocht en om meer informatie over deze terugroepacties te verkrijgen. Als er een terugroepactie wordt aangekondigd of een veiligheidswaarschuwing wordt uitgegeven, ontvangen Amazon-klanten een gepersonaliseerde e-mail met details over de terugroepactie, inclusief een link naar hun persoonlijke “Uw Terugroepingen en Productveiligheidswaarschuwingen” pagina voor meer details over mogelijke veiligheidsrisico’s, evenals naar het terugroepbericht voor opties zoals een terugbetaling, retournering of reparatie.

Voorheen moesten klanten vertrouwen op websites van derden om op de hoogte te worden gebracht van een product-terugroepactie en moesten ze persoonlijke informatie verstrekken om instructies te ontvangen over wat te doen met een teruggeroepen product. Met deze nieuwe functie bereikt Amazon direct 100% van de klanten, die een teruggeroepen product online hebben gekocht en duidelijke instructies geven over wat ze vervolgens moeten doen.