Uit een marktonderzoek van iPhoned over de Nederlandse refurbishedmarkt blijkt dat een op de twee respondenten overweegt refurbished bij aankoop van een volgende smartphone, maar een grote groep sluit de aanschaf volledig uit. Het is nu de 2de keer dat dit onderzoek wordt gehouden. Uit de reacties van de ruim drieduizend ondervraagden blijken enkele duidelijke trends te distilleren.
Weinig loyaliteit voor refurbished, prijs speelt belangrijkste rol
Hoewel refurbished populairder en bekender wordt, blijken veel consumenten gemakkelijk weer terug te gaan naar een nieuw toestel. Van de ondervraagden die ooit een refurbished toestel hebben gekocht, heeft 58% momenteel geen refurbished toestel meer in gebruik. De redenen hiervoor lopen uiteen. Zo zegt 25% een goede aanbieding voor een nieuw toestel te hebben gekregen en 20% wilde toch liever een nieuwe smartphone in plaats van een opgelapt model. 14% heeft niet opnieuw voor refurbished gekozen door een slechte ervaring. Zaken als de milieuvriendelijkheid van refurbished spelen hierin dus nauwelijks een rol, terwijl refurbished-aanbieders dit wel als belangrijke reden voordragen om voor een gereviseerd toestel te kiezen. Een opvallend detail hierbij is dat het vooral Android-gebruikers zijn die weer de overstap van refurbished naar nieuw maken.
Naast smartphones worden andere refurbished producten steeds populairder
Van alle refurbished Apple-producten die in 2019 werden verkocht, zijn 75% iPhones, 12% iPads en 13% MacBooks. Dat is een flink verschil met vorig jaar. Zo is het aantal verkochte refurbished iPads in een jaar tijd met 45% gestegen. Sinds december 2019 is het Keurmerk Refurbished ook beschikbaar voor iPads en MacBooks, zodat consumenten dit ook bij deze producten kunnen laten meespelen in het maken van hun beslissing.
Refurbished steeds serieuzer overwogen, andere groep sluit het echter volledig uit
Van alle ondervraagden heeft zes% momenteel een refurbished smartphone. Een grote groep van 46% zegt echter wel een refurbished toestel te overwegen bij de aankoop van een volgende smartphone. Naast de prijs vinden zij vooral de garantie, een nieuwe accu, originele accessoires en het Keurmerk Refurbished belangrijk in hun keuze. Van de drie beschikbare refurbished condities (‘zichtbaar gebruikt’, ‘licht gebruikt’ en ‘zo goed als nieuw’) is de zo goed als nieuwe conditie met 68% veruit het populairst. Daar tegenover staat een groep van 38% die refurbished niet overweegt. Deze laatste groep met ‘resistors’ heeft daar verschillende redenen voor. De belangrijkste reden is dat deze groep geen vertrouwen heeft in de kwaliteit, gevolgd door een te laag prijsverschil ten opzichte van nieuw en de onduidelijke herkomst van de smartphone. De helft van deze groep is wel over te halen om voor refurbished te kiezen als de prijs verder omlaaggaat.
Uit het refurbished onderzoek dat iPhoned twee jaar geleden deed, kwam ook al naar voren dat refurbished met een imagoprobleem kampt op het gebied van kwaliteit. Dit blijkt in 2019 nog steeds aanwezig te zijn bij de groep resistors. Dat is opvallend, want 55% van de mensen die refurbished een kans hebben gegeven stellen juist dat de kwaliteit hun belangrijke reden is dat ze tevreden zijn met hun aankoop.
Gewenste prijsbesparing afhankelijk van het model en vernieuwingen: iPhone 7 populairste van 2019
Hoewel de lagere prijs van refurbished de belangrijkste reden is om hiervoor te kiezen, verschilt de gewenste prijsbesparing per model. Consumenten lijken minimaal honderd euro te willen besparen, maar bij de iPhone 8 lag deze grens bijvoorbeeld al op een prijsverschil van 198 euro. Het lijkt erop dat consumenten minder willen betalen voor een toestel dat minder innovatief is ten opzichte van zijn voorganger. Gemiddeld hebben consumenten die een refurbished iPhone overwegen tussen de € 250 en € 500 te besteden. De iPhone 7 was het populairste refurbished toestel van 2019, gevolgd door de iPhone 8 en iPhone X. Apple blijft ook in 2019 met afstand het populairste refurbished-merk, gevolgd door Samsung, OnePlus, Huawei en Nokia.
Klik hier het hele onderzoek
