ACM onderzoekt de Nederlandse consumenten telecommarkt

Gisteren publiceerde de Autoriteit Consument en Marketing hun jaarlijkse consumentenonderzoek telecommarkt 2019. Dit jaar, even als in 2018, is het onderzoek uitgevoerd door Motivaction onder bijna 2.000 Nederlanders. Zoals ieder jaar zijn er weer een aantal verrassende en belangrijke uitkomsten. Telecomnieuws zet deze overzicht op een rij.

In de afgelopen 12 maanden heeft 30% van de consumenten een nieuw contract afgesloten. Meestal bij hetzelfde netwerk (18%). 12% is overgestapt naar een nieuwe provider. De belangrijkste reden voor het afsluiten van een nieuw contract is een mogelijke besparing. Over het algemeen kan gezegd worden dat de Nederlander tevreden is over hun provider.

Hoe zit het met de verhouding tussen sim only en een abonnement bij een privételefoon? Hierover is het onderzoek duidelijk. De meeste Nederlanders hebben alleen een simkaart en kopen zelf een toestel. Een trend die doorzet. Gunstig voor fabrikanten die entry-level smartphones verkopen en bedrijven die gebruikte toestellen verkopen. Het onderzoek trekt daarover geen conclusie.

Abonnementen van privételefoons van de respondenten zijn vooral van T-Mobile en Vodafone. De onderlinge verschillen zijn relatief klein. Ook als je kijkt naar de verschillende submerken (Telfort, Tele2 etc.). De grootste MVNO waar de meeste respondenten abonnementen bij hebben afgesloten op hun privételefoons is Simpel (9%). 1% van de respondenten heeft een Youfone abonnement