Uitkomst onderzoek Deloitte: Te weinig consumenten ruilen hun oude telefoon in

Ieder jaar doet accountants- en onderzoeksbureau Deloitte onderzoek naar de stand van zaken van de secundaire smartphonemarkt. Zo ook weer in 2022. Dit keer in 10 verschillende landen, waaronder Nederland, onder bijna 4.000 consumenten. 89% van de Nederlandse ondervraagden geeft aan dat zij op dit moment geen gebruikte smartphone gebruiken. In Japan is de markt voor gebruikte toestellen op dit moment slechts 5% groot, terwijl in Argentinië al 16% een tweedehands toestel gebruikt. In ons land zijn er steeds meer mogelijkheden om je toestel in te ruilen. Deze week kwam nog het bericht dat MediaMarkt het dit keer samen met het Zweedse Foxway probeert.

Waarom ruilen wij nu niet al massaal ons oude toestel in? Dit is immers duurzaam en levert vaak ook nog best wel veel geld op. De belangrijkste reden, aldus het onderzoek van Deloitte, is dat wij graag een reservetoestel willen hebben. 17% geeft een toestel in en 17% ruilde in 2022 hun telefoon in. 3% meer dan in 2021.

Onbekendheid met de mogelijkheid van inruil (5%), maar vooral ook de angst voor het verliezen van persoonlijke documenten (17%) en privacy, weerhield heel veel consumenten om hun toestellen in te ruilen. En hier ook de bedrijven die inruilen wat aan doen. Allereerst natuurlijk voorlichting over de manier waarop data van een ingeruild toestel wordt gewist. Daarnaast informatie geven hoe gegevens, inclusief foto’s, eenvoudig kunnen worden overgezet of worden bewaard.