Italiaanse Federconsumatori klaagt Refurbed aan voor misleidende praktijken

Volgens de Italiaanse krant Il Giorno Cronaca heeft de consumentenorganisatie Federconsumatori Milano heeft een klacht ingediend bij de Italiaanse antitrust-autoriteit tegen de Oostenrijkse marktplaats Refurbed, een platform voor de verkoop van gebruikte en refurbished elektronica. De klacht, al ingediend in maart 2022, richt zich op een reeks vermeende schendingen van de consumentenwet en Europese regelgeving voor de digitale markt. Eerder besteedde Telecomnieuws.online hier al aandacht aan.

Volgens de klacht ontbreekt het bij Refurbed aan transparantie met betrekking tot de verkoopvoorwaarden. Een klant meldde dat de term “beste aanbieding” vaak misleidend is, terwijl een andere klant diverse “gebreken” en “onvolkomenheden” aan het licht bracht. De consumentenorganisatie beweert dat het platform niet duidelijk genoeg maakt met welke partij de consument het koopcontract afsluit, aangezien Refurbed slechts als tussenpersoon fungeert.

Federconsumatori bekritiseert ook het gebrek aan gedetailleerde productinformatie en beschrijvingen die volgens hen vaak “uiterst summier” zijn. Dit kan consumenten misleiden over de daadwerkelijke cosmetische staat van het product. Daarnaast zouden beoordelingen van verkopers op het platform het onmogelijk maken om de prestaties van verschillende verkopers met elkaar te vergelijken.

Een ander zorgpunt is de veiligheid van de producten die via Refurbed worden verkocht. Federconsumatori stelt dat sommige apparaten niet voldoen aan internationale veiligheidsnormen en vaak het verplichte CE-label niet hebben. Dit kan mogelijke risico’s met zich mee voor consumenten.

Reactie van Refurbed

Refurbed heeft de beschuldigingen ontkend en verklaard dat hun doel is om te voldoen aan de verwachtingen van duizenden klanten die dagelijks vertrouwen op hun transparantie en efficiëntie. Het bedrijf bevestigde zijn volledige bereidheid om samen te werken met de bevoegde autoriteiten en klanten op alle aspecten van hun activiteiten. Na een ontmoeting met Federconsumatori Milano heeft Refurbed enkele aanpassingen doorgevoerd op hun website, maar er werd geen definitieve overeenkomst bereikt.

Antitrust-onderzoek

De klacht van Federconsumatori, onder leiding van Carmelo Benenti, ligt nu ter beoordeling bij de Antitrust-autoriteit. Deze autoriteit moet bepalen of de zaak wordt afgesloten of dat er verdere stappen worden ondernomen, zoals voorschriften of sancties tegen Refurbed.

Bron: Il Giorno Cronaca/Boris Tuzza