Het Mobile Klinik, onderdeel van het Canadese netwerk Telus, en het in Israël gevestigde MCE Systems Ltd., maker van software op toestellen in te ruilen, hebben samen een nieuwe zogenaamde end-to-end inruiloplossing gelanceerd. Deze integratie, geïmplementeerd in de Mobile Klinik Device Checkup app, biedt klanten van TELUS eenvoudige optie om een toestel in te ruilen, gecombineerd met directe apparaat diagnose. Hierdoor is het mogelijk om een betere inschatting te maken van de kwaliteit van een toestel. Dit is belangrijk omdat de inruiler weet wat voor toestel er terugkomt en hierdoor in staat is een hogere inruilprijs te bieden. En dat is dan weer gunstig voor de consument.
Mobile Klinik, de reparatie- en verkoopdochter van TELUS, biedt in-person reparatie, onderhoud, verkoop en diensten aan in winkels door heel Canada. De vernieuwde inruilapplicatie, ontwikkeld door Mobile Klinik en MCE, biedt klanten een meer holistische reis, waarbij zij hun apparaat zelf kunnen testen en de inruiltransactie in de winkel kunnen voltooien zonder herhaling van stappen. Deze nieuwe oplossing verbetert de klantbeleving door onzekerheid tijdens het inruilproces weg te nemen en dit proces te versnellen.
Klanten kunnen de QR-code, gegenereerd door het testprogramma, in de app scannen, waarna de winkelmedewerker de transactie afhandelt zonder dat stappen opnieuw hoeven te worden doorlopen. Dit maakt het inruilproces snel en efficiënt. Op zichzelf is dit natuurlijk niet uniek. Het Finse Piceasoft gebruikt een gelijkwaardig systeem. Recent kwam daar Northladder, gevestigd in Dubai, bij. Ook zij bieden diagnose aan op een Apple iPhone, waarbij het bedrijf handig gebruikt maakt van de Apple toolkit. Op de achtergrond worden test uitgevoerd op het toestel, zonder dat er een applicatie geïnstalleerd hoeft te worden. Apple heeft dit al in de software ingebakken. Een enorme stap voorwaarts, omdat onderzoek laat zien dat consumenten huiverig zijn om applicatie te downloaden voordat zij hun toestel kunnen inruilen. Onzekerheid wat de software precies doet met bijvoorbeeld privé-gegevens is hiervoor de belangrijkste reden.
Mobile Klinik’s CEO, Tim McGuire, benadrukte overigens wel het belang van hun oplossing: “Wij zijn verheugd om een écht digitaal-first inruiltraject te kunnen bieden aan onze klanten. Deze samenwerking met MCE bevestigt onze positie als toonaangevende smartphone reparatieketen in Canada.”
