Piceasoft, een Finse aanbieder van software voor het verwerken van mobiele apparaten, heeft zijn Picea Online circulariteitsplatform uitgebreid met nieuwe AI-ondersteunde zelfbedieningsmogelijkheden voor diagnostiek en probleemoplossing. Deze nieuwe functies, die momenteel worden getest bij een grote mobiele operator, stellen consumenten in staat om op afstand problemen te detecteren en op te lossen of de meest relevante inruil- of reparatieopties te vinden, waar ze zich ook bevinden.
Met deze zelfbedieningsmogelijkheden wordt het voor consumenten gemakkelijker dan ooit om toegang te krijgen tot de juiste diensten om het maximale uit hun mobiele apparaten te halen. Een bezoek aan een fysieke winkel is niet meer nodig; klanten kunnen de service starten via een link of QR-code. Het platform verbetert ook de klantervaring van mobiele operators door hen in staat te stellen de meest relevante extra diensten, zoals inruil en reparaties, op het juiste moment te promoten, waardoor mobiele operators, inruilverkopers en reparatiecentra worden verenigd als een full-service ecosysteem.
“De uitbreiding van Picea Online met zelfbediening opent een geheel nieuwe workflow voor mobiele operators en biedt hen meer toegang tot nieuwe zakelijke kansen gedurende de gehele zelfbedieningsreis,” zegt Samuli Ylinen, Product Director bij Piceasoft. “Het platform voert een gepersonaliseerde, AI-ondersteunde apparaatdiagnose uit op basis van de problemen die de klant ervaart en beveelt vervolgens oplossingen voor apparaatproblemen aan. Hierdoor kunnen operators de meest relevante extra diensten promoten, zoals inruil, reparatie of verzekering, en krijgen operators volledige controle over het hele proces via één platform.”
“De nieuwe ontwikkelingen versterken PiceaOnline als een uitgebreide, alles-in-één oplossing voor mobiele circulariteit. We zijn in feite de tussenlaag tussen mobiele operators en eindklanten, en de lijm die alle ecosysteemdiensten van partners zoals inruilverkopers, reparatiecentra en verzekeraars samenhoudt,” legt Ylinen uit.
Zelfbediening, AI-ondersteunde diagnostiek en probleemoplossing bieden ook een extra tijd- en kostenbesparend voordeel door het aantal No Fault Found (NFF) gevallen waarmee mobiele operators, retailers en reparatiebedrijven worden geconfronteerd, aanzienlijk te verminderen. NFF zijn vaak een hoge verborgen kostenpost.
“Volgens onze klanten wordt bij maar liefst 60%-70% van de apparaten die voor reparatie worden gestuurd, geregistreerd als NFF. NFF-gevallen zijn zeer kostbaar voor operators en vormen een aanzienlijk duurzaamheidsprobleem door het onnodig verzenden van apparaten die met de juiste zelfbedieningsdiagnostiek hadden kunnen worden gerepareerd,” legt Ylinen uit. “Meestal kunnen deze worden vermeden als gebruikers in de diagnostische fase worden begeleid bij het uitvoeren van eenvoudige stappen, zoals het opnieuw opstarten van hun apparaat, het updaten naar de nieuwste software of het vrijmaken van wat geheugen van het apparaat.”
